KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca; www.otofiyatla.com sitesini ve araç değerleme formlarımızı kullanan, Facebook ve Instagram’daki reklam formlarımızı dolduran, bizi arayan, tarafımızdan (yapay zekâ asistanımız dahil) aranan veya bizimle yazışan kişileri bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

Aracınızı satın almamıza karar verilirse, noter satışı ve ödeme için T.C. kimlik numaranız, araç ruhsatı bilgileri ve ödemenin yapılacağı banka hesabı (IBAN) bilgileriniz ayrıca alınır. Kasko veya trafik sigortası teklif formlarımızı kullanırsanız, teklif hazırlanabilmesi için ad-soyad, T.C. kimlik numarası, ruhsat seri numarası, plaka, telefon ve e-posta bilgileriniz alınır. Sizden sağlık, din, etnik köken gibi özel nitelikli kişisel veri istemiyoruz.

3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

• Aracınız için yaptığınız değerleme talebinin alınması, ön fiyat teklifinin hazırlanması ve size iletilmesi,
• Talebinizle ilgili sizinle telefon, SMS veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesi; ekspertiz ve randevu süreçlerinin planlanması,
• Değerleme talebinizin yapay zekâ asistanımızla yapılan bir telefon görüşmesiyle takip edilmesi; aracınızı satmayı düşünüp düşünmediğinizin ve danışmanımızın sizi araması için uygun zamanın öğrenilmesi (ayrıntılar 5. bölümde),
• Aracınızın satın alınması hâlinde satış, noter ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
• Talebinizin ilgili danışmana yönlendirilmesi ve hizmet kalitesinin takip edilmesi,
• Sahte ve tekrarlanan başvuruların, kötüye kullanımın önlenmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması,
• Kasko veya trafik sigortası teklif talebinizin iletilmesi ve teklifin hazırlanması,
• Reklamlarımızın hangi kanaldan (ör. Facebook, Instagram, Google) sonuç verdiğinin ölçülmesi,
• Sitemizin nasıl kullanıldığının (ziyaret edilen sayfalar, değerleme adımlarının tamamlanma durumu) istatistiksel olarak ölçülmesi ve sitenin iyileştirilmesi,
• Onay vermeniz hâlinde kampanya, tanıtım ve bilgilendirme iletilerinin gönderilmesi,
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, yetkili kurumların taleplerinin karşılanması ve olası uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması.

4. Verilerinizi nasıl topluyoruz ve hukuki sebebimiz nedir?

Kişisel verileriniz; sitemizdeki araç değerleme formları, Facebook ve Instagram’daki potansiyel müşteri (reklam) formları, telefon (yapay zekâ asistanımızla yapılan görüşmeler dahil) ve WhatsApp görüşmeleri ile çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. Facebook ve Instagram formlarını doldurduğunuzda bilgileriniz önce Meta tarafından toplanır ve bize iletilir; Meta’nın kendi işlemeleri için Meta’nın gizlilik politikası geçerlidir.

Verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c): değerleme, teklif ve sigorta teklifi taleplerinizin yerine getirilmesi, aracın satın alınma süreci,
• Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz (md. 5/2-ç): vergi, ticaret ve noter mevzuatından doğan yükümlülükler,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): olası uyuşmazlıklar,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (md. 5/2-f): güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin takibi,
• Açık rızanız (md. 5/1): kampanya ve tanıtım iletileri ile reklam, pazarlama ve site kullanım istatistiği (analiz) amaçlı çerezler. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

5. Yapay zekâ asistanımızla yapılan telefon görüşmeleri

Değerleme talebi bırakan kişileri, talebi takip etmek için “Derya” adlı yapay zekâ asistanımızla da arayabiliyoruz. Derya bir insan değildir ve insan olduğunu söylemez. Görüşmenin ilk cümlesinde Otofiyatla’dan aradığını ve bunun kayıtlı bir yapay zekâ görüşmesi olduğunu söyler; ardından aradığı kişiyle konuşup konuşmadığını sorar. Kayıt, telefon açıldığı anda başlar; bu yüzden telefonu açarken söylediğiniz ilk sözler de kayda girer. Kayıtlarımızda adınız eksikse asistan yalnızca Otofiyatla’dan aradığını ve yapay zekâ asistanı olduğunu söyler, özür diler ve görüşmeyi hemen bitirir; bu kısa görüşme de kaydedilir.

• Kimleri, ne zaman arar: Yalnızca araç değerleme talebi bırakan kişileri arar. Aramalar, talepte verilen telefon numarasına ve belirlediğimiz arama saatleri içinde yapılır.
• Asistana iletilen bilgiler: Arama başlatılırken ElevenLabs’e şunlar iletilir: telefon numaranız; formdaki ad soyad alanına yazdığınız ifadenin yalnızca ilk sözcüğü (genellikle adınız) ve bu sözcüğe göre belirlenebiliyorsa “Bey” ya da “Hanım” hitabı; aracınızın marka, model, yıl ve kilometre bilgisi; sitemizin aracınız için hesapladığı tahmini değer; değerlemenin ne zaman yapıldığı (“dün”, “geçen hafta” gibi) ve görüşmeyi kayıtlarımızla eşleştirmeye yarayan bir iş kodu. Ad soyad alanındaki diğer sözcükler (genellikle soyadınız), plakanız, il ve ilçe bilginiz ve e-posta adresiniz iletilmez.
• Görüşmede işlenen bilgiler: Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökülmüş metni ve özeti; aranan numara ile görüşmenin tarihi, saati ve süresi. Ayrıca görüşmede söylediklerinize dayanarak şu bilgiler kaydedilir:
  • görüşmenin sonucu ve hangi aşamaya kadar ilerlediği; kimliğinizi teyit edip etmediğiniz,
  • aracı satmayı düşünüp düşünmediğiniz ve ne zaman; söylerseniz satış nedeniniz,
  • fiyat beklentiniz ve fiyatta esnek olup olmadığınız; sitedeki tahmini değeri görüp görmediğiniz,
  • başka bir yerden teklif alıp almadığınız ya da aracın ilanda olup olmadığı; araç bilgilerinde yaptığınız düzeltmeler; aracın fotoğraflarını göndermeye hazır olup olmadığınız,
  • danışmanımızın sizi araması için uygun gün ve saat ile aranma tercihiniz,
  • asistana yapay zekâ olup olmadığını sorup sormadığınız, kayda itirazınız ve veri silme isteğiniz.
  Sağlık gibi özel nitelikli bilgileri sormayız; görüşmede kendiliğinizden söylerseniz ses kaydında ve konuşma metninde yer alır. Telefonu telesekreter açarsa karşılama mesajı da kayda girebilir.
• Amaç: Değerleme talebinizi takip etmek; aracınızı satmayı düşünüp düşünmediğinizi ve isterseniz danışmanımızın sizi hangi gün ve saatte araması gerektiğini öğrenmek; aranmak istemiyorsanız bunu kaydetmek; görüşmelerin kalitesini ve asistanın kurallara uyup uymadığını denetlemek.
• Otomatik değerlendirme: Görüşme bitince konuşma metni bir yapay zekâ modeliyle incelenir. Bu incelemeyle yukarıdaki bilgiler çıkarılır, kısa bir özet yazılır ve talebinize bir etiket verilir (örneğin aracı satmayı düşünüp düşünmediğinize göre). ElevenLabs ayrıca görüşmenin konularını ve genel duygu tonunu otomatik olarak çıkarır. Asistanın kurallara uyup uymadığı da (örneğin yapay zekâ ve kayıt bildirimini yapıp yapmadığı, ısrar edip etmediği) otomatik olarak değerlendirilir. Etiket ve özet, talebinizle ilgilenen çalışanlarımıza bilgi olarak gösterilir. Size yapılacak teklif, talebinizin durumu ve talebinizin hangi danışmana verileceği bu etikete göre otomatik olarak belirlenmez; bu kararları çalışanlarımız verir. Görüşmede aranmak istemediğiniz anlaşılırsa numaranız, bir çalışanımız incelemeden, asistanın arama listesinden otomatik olarak çıkarılır. Bu değerlendirmelerin aleyhinize bir sonuç doğurduğunu düşünürseniz 9. bölümdeki yollarla itiraz edebilirsiniz (KVKK md. 11/1-g).
• Hukuki sebep: Takip araması ve görüşmede verdiğiniz bilgilerin değerleme kaydınıza işlenmesi, talep ettiğiniz teklifin hazırlanması ve olası satışla doğrudan ilgili olduğundan KVKK md. 5/2-c’ye dayanır. Görüşmenin kaydedilmesi, yazıya dökülmesi, özetlenmesi ve etiketlenmesi ile görüşme kalitesinin denetlenmesi, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimize (md. 5/2-f) dayanır. Bir uyuşmazlık çıkarsa kayıtlar, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla (md. 5/2-e) kullanılabilir.
• Kimlere aktarılır: Yapay zekâ asistanı hizmetini aldığımız ElevenLabs’e (Eleven Labs Inc., ABD). ElevenLabs, hizmetin gerektirdiği ölçüde grup şirketlerini ve alt hizmet sağlayıcılarını (örneğin bulut altyapısı için Google Cloud ve Amazon Web Services) kullanır; güncel listeyi compliance.elevenlabs.io/subprocessors adresinde yayımlar. Görüşmeyi yürüten ana dil modeli ElevenLabs tarafından barındırılır. Görüşme sonrası incelemeyi Google’ın Gemini modeli yapar. Ana model geçici olarak yanıt veremezse ElevenLabs görüşmeyi kendi belirlediği yedek modellerle (örneğin Google ve OpenAI modelleri) sürdürebilir. Görüşmenin telefon bağlantısını hizmet sağlayıcımız Solveline sağlar. ElevenLabs’in kullanım şartlarına ve gizlilik politikasına göre, hesap ayarlarından kapatılmadıkça ElevenLabs bu verileri kendi yapay zekâ modellerini geliştirmek için de kullanabilir. Görüşmenin sonucu ve kısa özeti değerleme kaydınıza not olarak eklenir; bu notu talebinizle ilgilenen yöneticilerimiz ve danışmanlarımız görebilir.
• Yurt dışına aktarım: ElevenLabs verileri ABD’de saklar. Hizmetin işleyişi gereği veriler, ElevenLabs’in grup şirketleri ve alt hizmet sağlayıcıları aracılığıyla başka ülkelerde de (örneğin Avrupa Birliği ülkelerinde ve Singapur’da) işlenebilir. Bu nedenle asistana iletilen bilgiler ile görüşmenin sesi, metni, özeti ve değerlendirme sonuçları yurt dışına aktarılır.
• Saklama: Ses kaydı ve konuşma metni, ElevenLabs’teki saklama ayarımız gereği görüşmeden 30 gün sonra silinir; ElevenLabs silinen verileri yedeklerinde en fazla 30 gün daha tutabilir. Özet ve değerlendirme sonuçları gibi diğer görüşme kayıtlarının ElevenLabs’te ne kadar tutulduğu ElevenLabs’in kendi kurallarına bağlıdır. Görüşmenin kısa özeti, ad soyadınız, araç bilginiz ve görüşmenin sonucu kendi sunucumuzda da tutulur; 14 Ekim 2026’dan beri konuşma metninin tamamı kendi sunucumuzda saklanmamaktadır. Bu kayıtları yöneticilerimiz, kısa özeti ve sonucu da talebinizle ilgilenen danışmanımız görebilir. Kendi sunucumuzdaki özet, ad soyad, araç bilgisi ve uygun arama saati görüşmeden 30 gün sonra otomatik olarak silinir; bu tarihten önce kaydedilmiş konuşma metinleri de aynı sürede silinir. Numaranız, görüşmenin sonucu ve talebinize verilen etiket, aynı numaranın yeniden aranıp aranmayacağına ilişkin kuralları uygulayabilmemiz için kalır. Değerleme kaydınıza eklenen not (görüşmenin sonucu ve kısa özeti) için otomatik bir silme süresi uygulanmamaktadır; bu not ve diğer kayıtlar talebiniz üzerine silinir (başvuru yolları 9. bölümde).
• Kayda itiraz ve yanlış kişi: Görüşme sırasında kayda itiraz ederseniz asistan, görüşmeyi kayıt olmadan sürdüremeyeceğini söyler; danışmanımızın sizi aramasını isteyip istemediğinizi tek bir soruyla sorar ve görüşmeyi bitirir. Bu soru ve cevabınız da kayda girer. Telefonu aranan kişi dışında biri açarsa (yanlış numara ya da başka biri) asistan ayrıntı vermeden görüşmeyi bitirir. Bu durumlarda, görüşmenin sonucu sistemimize işlendiğinde itiraz ya da yanlış kişi durumu sistemce tanınmışsa, görüşmenin ses kaydı ve konuşma metni otomatik olarak silinir. Otomatik silme her durumda gerçekleşmeyebilir; silinip silinmediğini öğrenmek ya da silinmesini istemek için 9. bölümdeki yollarla başvurabilirsiniz. Görüşmenin sonucu ve kısa özeti kayıtlarımızda kalır. Kayda itiraz ettiğinizde ya da numaranın yanlış olduğu anlaşıldığında numara asistanın arama listesinden çıkarılır.
• Aranmak istemiyorsanız: Bunu görüşmede söylemeniz yeterlidir. Asistan isteğinizi soru sormadan kabul eder ve görüşmeyi bitirir. Numaranız asistanın arama listesinden kalıcı olarak çıkarılır ve isteğiniz, danışmanlarımızın da görebileceği şekilde değerleme kaydınıza not edilir. Aynı isteği 9. bölümdeki yollarla da iletebilirsiniz. Bu yolla gelen istekler otomatik işlenmez; isteğiniz bize ulaştıktan sonra çalışanlarımız numaranızı asistanın arama listesinden elle çıkarır.
• Verilerinizin silinmesini isterseniz: Görüşmede bunu söylerseniz asistan isteğinizi not alır, sizi bu sayfadaki başvuru bilgilerine yönlendirir ve görüşmeyi bitirir. Numaranız asistanın arama listesinden çıkarılır ve isteğiniz, yöneticilerimize iletilmek üzere değerleme kaydınıza not edilir. Görüşmede söylenen istek üzerine verileriniz kendiliğinden silinmez. Silme talebinizi 9. bölümdeki yollarla iletmeniz gerekir; başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

6. Kişisel verilerinizi kimlere, hangi amaçla aktarıyoruz?

• İş ortaklarımıza: Araç alım-satım sürecini birlikte yürüttüğümüz iş ortaklarımıza; talebinizin değerlendirilmesi, size teklif verilmesi ve satın alma sürecinin yürütülmesi amacıyla. Değerleme talebiniz ve iletişim bilgileriniz iş ortağımızın sistemine de anlık olarak kaydedilir ve iş ortağımızın temsilcileri de sizinle iletişime geçebilir. Kasko ve trafik sigortası teklif talepleriniz, teklif hazırlanması amacıyla sigorta teklif sürecini yürüten iş ortağımıza iletilir,
• Hizmet aldığımız tedarikçilere: SMS hizmet sağlayıcılarımıza (NetGSM, 1SMS), WhatsApp Business, reklam formu ve reklam ölçümü hizmetleri için Meta’ya, robot doğrulaması (reCAPTCHA) ve site kullanım istatistikleri (Google Analytics) için Google’a, sitemizin güvenlik ve içerik dağıtım altyapısı için Cloudflare’e ve sunucu ile barındırma hizmeti aldığımız OVHcloud’a; yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde,
• Yapay zekâ asistanıyla yapılan telefon görüşmeleri için: asistan hizmetini aldığımız ElevenLabs’e (Eleven Labs Inc., ABD) ve görüşmelerin telefon bağlantısını sağlayan hizmet sağlayıcımıza (Solveline); ayrıntılar 5. bölümde,
• Noterlere ve bankalara: aracınızı satın almamız hâlinde satışın noterde yapılması ve satış bedelinin ödenmesi amacıyla,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve yargı mercilerine: mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde ve ölçüde.

Yurt dışına aktarım: Web sitemiz ve veritabanımız, yurt dışında bulunan bir veri merkezinde (OVHcloud) barındırılmaktadır. Ayrıca Meta (Facebook ve Instagram reklam formları, Meta Pikseli, WhatsApp), Google (reCAPTCHA ve Google Analytics), Cloudflare ve ElevenLabs (yapay zekâ asistanıyla yapılan telefon görüşmeleri; ayrıntılar 5. bölümde) hizmetleri kullanılırken kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır.

7. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta (vergi ve ticaret mevzuatı, Türk Borçlar Kanunu’ndaki zamanaşımı süreleri gibi) öngörülen süreler kadar saklanır. Bu sürelerin sonunda, resen veya talebiniz üzerine silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

8. Haklarınız (KVKK md. 11)

Veri sorumlusuna başvurarak;

• a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• b) İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• c) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• ç) Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• d) Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• e) KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• ğ) Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak: Islak imzalı dilekçeyle şahsen veya noter aracılığıyla yukarıdaki adresimize; zarfın üzerine “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazarak;
• Elektronik olarak: Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalayarak ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden [email protected] adresine e-posta göndererek.

Başvurunuzda ad, soyad, imza (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon bilgileriniz ile talebinizin konusu yer almalıdır. Başvurunuz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

Bu metinle ilgili sorularınız için 0551 345 22 50 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 14 Ekim 2026